Werkstudent Operations (m/w/d)

Wir suchen Dich als ...

Werkstudent im Bereich Operations (m/w/d)Dein Einstieg bei der mailo AG - Gestalte die Zukunft der Versicherung mit uns! im Bereich Customer Service oder Prozessmanagement in der Versicherungsbra nche gesammelt? Herausforderungen begeistern dich, und du möchtest aktiv a n der Weiterentwicklung innovativer Versicherungslösungen mitwirken? Wenn du w ährend deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung in einem dynamischen Insurtech- Startup sammeln möchtest, dann bist du bei uns genau richtig!

Die ist ein in Köln ansässiger technologieorientierter Versicherungsvermittler mit einer einzigartigen Kombination aus agilem IT-Unternehmen und Lösungsanbieter im Versicherungsbereich. Wir sind seit März 2019 aktiv am Markt und spezialisiert auf Gewerbeversicherungen. Wir sichern Zukunft durch die optimale und einzigartige Abdeckung der Versicherungs- und damit Existenzrisiken unserer Kunden.

Erster Ansprechpartner & Problemlöser:

• Du unterstu tzt unser Team dabei, Kunden und Vertriebspartner kompetent zu beraten und ihre Anliegen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Du beantwortest Fragen zu Verträgen, Produkten und Serviceleistungen - sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• Du trägst dazu bei, dass sich unsere Kunden und Partner gut aufgehoben fu hlen und eine professionelle Betreuung genießen.

Experte in Vertragsfragen & Prozessbegleiter:

• Du erhältst spannende Einblicke in die Versicherungsbranche und lernst, wie Vertragsverwaltung und Kundenbetreuung funktionieren.
• Du unterstu tzt bei der Bearbeitung von Vertragsänderungen, Ku ndigungen und Anfragen zu Versicherungsleistungen.
• Du hilfst, unsere internen Prozesse effizienter zu gestalten und sicherzustellen, dass unser operativer Geschäftsbetrieb reibungslos läuft.

Kundenbegeisterung & Serviceerlebnis made by mailo :

• Du sorgst dafu r, dass unsere Kunden ein herausragendes Serviceerlebnis haben, indem du ihre Anfragen freundlich und kompetent bearbeitest.
• Du unterstu tzt bei der Umsetzung neuer Servicekonzepte und hilfst mit kreativen Ideen, unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Du bist mitverantwortlich fu r die Kommunikation mit unseren Kunden und wirkst an der Optimierung unserer Servicequalität mit.

Kundenzufriedenheit steigern & Wiederherstellen:

• Du hilfst, die Zufriedenheit unserer Kunden zu sichern, zu steigern oder wiederherzustellen, wenn es einmal Herausforderungen gibt.
• Du analysierst Kundenfeedback und unterstu tzt dabei, Lösungen fu r wiederkehrende Probleme zu finden.
• Du trägst aktiv dazu bei, unsere Serviceprozesse kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten.

Offenes Ohr fu r Kundenbedu rfnisse & Prozessoptimierung:

• Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen und bringst deine Ideen aktiv ein.
• Du analysierst häufige Kundenanfragen und hilfst, Prozesse so anzupassen, dass wiederkehrende Probleme minimiert werden.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Verbesserungsvorschläge direkt umzusetzen.

Steuerung externer Dienstleister & Qualitätssicherung:

• Du arbeitest mit externen Dienstleistungspartnern zusammen und stellst sicher, dass unsere hohen Service- und Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Du unterstu tzt bei der Koordination und Kontrolle externer Prozesse, um eine optimale Zusammenarbeit mit unseren Partnern zu gewährleisten.
• Du hilfst dabei, die Effizienz und Qualität unserer externen Dienstleister kontinuierlich zu verbessern.

• Du bist Student (m/w/d) der BWL, VWL oder einer vergleichbaren Studienrichtung, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen und hast bereits einige Semester erfolgreich absolviert
• Durch Praktika oder eine Berufsausbildung konntest du idealerweise schon erste praktische Berufserfahrung im Kundenservice eines Versicherungsunternehmens sammeln
• Du verstehst dich als Dienstleister und Servicegestalter und stellst unsere Kunden in den Mittelpunkt, kommuniziert auf Augenhöhe und bietest ihnen bei jedem Kontakt ein u berzeugendes Serviceerlebnis
• Du verfu gst u ber gute analytische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke und zählst eine strukturierte, selbständige und sorgfältige Arbeitsweise zu deinen Stärken
• Im Umgang mit MS Office Programmen bist Du geu bt und bringst daru ber hinaus großes Interesse oder sogar schon erste Erfahrungen in Prozessmodellierung mit
• Du verfu gst u ber sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative und eine Hands-on Mentalität runden dein Profil ab

• Eine steile Lernkurve in einem dynamischen Umfeld mit viel Eigenverantwortung
• Selbstorganisierte Teams und ein agiles Arbeitsumfeld, in dem du aktiv mitgestalten kannst
• Viel Raum fu r deine persönliche Entwicklung und die Chance, wertvolle Praxiserfahrung zu sammeln
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, im Homeoffice oder mobil zu arbeiten
• Eine offene und lockere Arbeitsatmosphäre, in der du dich weiterentwickeln und an neuen Herausforderungen wachsen kannst
• Ein moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit hoher Wohlfu hlatmosphäre - inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und eine Duz-Kultur - vom Praktikanten bis zum CEO
• Sehr gute Verkehrsanbindung sowie verschiedene Parkmöglichkeiten
• Team-Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier oder andere gemeinsame Aktivitäten
• Unser legendärer Pizza-Dienstag
• Und nicht zuletzt: Die Möglichkeit, Teil eines hoch motivierten und erfahrenen Teams zu sein, das die Versicherungswelt revolutionieren möchte!
• Perspektive: Bei u berzeugender Leistung bieten wir dir die Chance, nach deinem
• Studium in eine unbefristete Vollzeitstelle bei uns einzusteigen